ranex-এর গোপনীয়তা নীতি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ranex তার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (বয়স যাচাইয়ের জন্য)।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর এবং আবাসিক ঠিকানা।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম), পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায়) এবং অ্যাকাউন্ট পছন্দসমূহ।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য, যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সীমিত বিবরণ (সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো সংরক্ষিত হয় না)।
• লেনদেনের ইতিহাস: জমা, উত্তোলন এবং বেটিং কার্যক্রমের রেকর্ড।
• ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার।
• ব্যবহারের তথ্য: প্ল্যাটফর্মে কতক্ষণ থাকলেন, কোন পেজ ভিজিট করলেন, কোন গেম খেললেন এবং সেশনের সময়কাল।
• যোগাযোগের তথ্য: আমাদের গ্রাহকসেবা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে কথোপকথনের রেকর্ড।

তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

ranex আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার জন্য এবং ব্যক্তিগত পরিচয় নিশ্চিত করতে।
• ব্যবহারকারীর বয়স যাচাই করতে — ranex কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে।
• জমা ও উত্তোলনসহ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করতে।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহকসেবা প্রদান এবং সমস্যা সমাধান করতে।
• আমাদের পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করতে।
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং আসক্তির লক্ষণ সনাক্ত করতে।

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে ভাড়া দিই না।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নোক্ত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি সংগ্রহ: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময়, আমানত বা উত্তোলনের সময় এবং গ্রাহকসেবায় যোগাযোগের সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজিং কার্যক্রম থেকে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট প্রোসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণের তথ্য।

কুকি নীতি

ranex ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে — এগুলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করতে এই কুকিগুলো আবশ্যিক।
• কার্যক্ষমতার কুকি: আপনি কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করছেন তা বিশ্লেষণ করতে এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এগুলো ব্যবহার করা হয়।
• পছন্দের কুকি: আপনার ভাষা, থিম বা পছন্দের গেমের মতো ব্যক্তিগত সেটিং মনে রাখতে।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক লগইন প্রচেষ্টা ও অন্যান্য সাইবার হুমকি থেকে অ্যাকাউন্ট রক্ষা করতে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে ranex-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবল ততটুকু সময় সংরক্ষণ করি যতটুকু প্রয়োজনীয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• গ্রাহকসেবার যোগাযোগের রেকর্ড ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• নিরাপত্তা লগ এবং অ্যাক্সেস রেকর্ড সাধারণত ১২ মাস পর মুছে ফেলা হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা স্থায়ীভাবে বেনামকরণ করি।

তথ্যের নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ranex আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা আদান-প্রদান সর্বোচ্চ মাত্রার SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র একমুখী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ সংরক্ষিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল ও ক্রমাগত নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
• ডেটা সেন্টার সুরক্ষা: আমাদের ডেটা আন্তর্জাতিক মানের সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

ranex সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোসেসর: আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়। এই সংস্থাগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ওয়েব হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবা প্রদানকারী আস্থাভাজন অংশীদার। তারা চুক্তির মাধ্যমে আপনার তথ্য গোপনীয় রাখতে বাধ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সাবপোয়েনা বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সরকারি বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে তথ্য প্রদান করা যেতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা গুরুতর প্রতারণার সুস্পষ্ট প্রমাণ থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।

উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতি ছাড়া আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা হস্তান্তর করি না।

আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। যখন আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তর করা হয়, তখন আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্য দেশে তথ্য সুরক্ষার যথাযথ মান বজায় রাখা হচ্ছে। আমরা ডেটা স্থানান্তরে আন্তর্জাতিক মানের চুক্তিমানিক ধারা ব্যবহার করি।

ব্যবহারকারীর তথ্য অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে একটি কপি সরবরাহ করব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে নিজেই কিছু তথ্য আপডেট করা সম্ভব।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে না যাওয়ার সম্ভাবনা আছে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ জানাতে পারেন, বিশেষত যখন তথ্যের নির্ভুলতা প্রশ্নবিদ্ধ।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলা

আপনি যদি আপনার ranex অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে গ্রাহকসেবা দলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে:

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর অবশিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার ক্ষেত্রে পূর্ববর্তী ইতিহাস বিবেচনা করা হতে পারে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ নিষিদ্ধ

ranex কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের (অপ্রাপ্তবয়স্ক) পরিষেবা প্রদান করে না। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

• নিবন্ধনের সময় আমরা জন্মতারিখ যাচাই করি এবং ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করা হয় না।
• আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে [email protected]এ অবিলম্বে যোগাযোগ করুন।

দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার

ranex দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই লক্ষ্যে আমরা আপনার গেমিং কার্যক্রমের তথ্য বিশ্লেষণ করতে পারি:

• অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন বা অতিরিক্ত খেলার লক্ষণ সনাক্ত করতে।
• ব্যক্তিগতকৃত সীমা নির্ধারণের সুবিধা দিতে।
• প্রয়োজনে ব্যবহারকারীকে সহায়তামূলক তথ্য ও সম্পদ প্রদান করতে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

গোপনীয়তা নীতি আপডেট

ranex সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে একটি বিশিষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করব।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

নীতি লঙ্ঘন বা তথ্য ফাঁসের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, ranex নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেবে:

• ঘটনাটি যত দ্রুত সম্ভব শনাক্ত ও নিয়ন্ত্রণ করা হবে।
• যেসব ব্যবহারকারীর তথ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা আছে, তাদের যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে অবহিত করা হবে।
• ভবিষ্যতে একই ধরনের ঘটনা প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করব এবং সাড়া দেব। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগে আমরা বিশেষ অগ্রাধিকার দিই।